1. Información general
Realizamos envíos únicamente dentro del territorio nacional (España).
El envío dentro de la Península será gratuito para pedidos superiores a 60 €. En caso contrario, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente:
- Envío nacional (Península): 6,66 € (5,50 € + IVA)
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o Baleares salvo indicación expresa y aceptación previa de condiciones de transporte específicas.
2. Envíos nacionales
Al realizar tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.
El plazo estimado de entrega es de máximo 72 horas hábiles desde la realización del pedido.
No se efectúan entregas en sábados, domingos ni festivos. La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente en el pedido. En caso de ausencia, se efectuará un segundo intento de entrega. El transportista podrá ponerse en contacto contigo en el número facilitado.
Recomendamos incluir una dirección completa y un teléfono operativo para evitar incidencias.
Para cualquier consulta, puedes escribirnos a info@vanandcamp.com.
3. Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento
En Van & Camp deseamos que quedes satisfecho con tu compra. Dispones de una guía de tallas detallada y fotografías del producto para minimizar errores.
Sin embargo, si deseas cambiar o devolver un producto, podrás hacerlo conforme a lo establecido en la legislación española sobre comercio electrónico y derechos de los consumidores.
Tipos de procedimiento:
- Cambio: sustitución del mismo modelo por otro color y/o talla.
- Devolución: cuando existe un error en el envío o el producto presenta un defecto de fábrica.
- Derecho de desistimiento: cuando el cliente decide devolver el producto sin necesidad de justificar motivo alguno, en el plazo legal establecido.
4. Cambios
Podrás solicitar un cambio de talla y/o color del mismo modelo en el plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega.
Cada pedido dispone de un cambio gratuito de talla; los sucesivos correrán a cargo del cliente.
Si el cambio implica un modelo distinto, se tramitará como devolución y nuevo pedido.
El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido usado ni lavado, y con las etiquetas originales.
El envío de la nueva prenda correrá a cargo del cliente salvo que se trate de una incidencia imputable a Van & Camp.
Podrás realizar tu cambio en 3 sencillos pasos:
- Envíanos un email a info@vanandcamp.com con el asunto “CAMBIO”, indicándonos el número de pedido, el producto que quieres cambiar y el producto que deseas recibir (nueva talla/color). Te confirmaremos su disponibilidad y enviaremos una etiqueta para que puedas realizar el envío.
- Prepara el paquete. Asegura que tanto el producto como sus etiquetas están en perfectas condiciones. Podrás utilizar la misma caja en la que recibiste tu pedido u otra caja que sea resistente y no permita ver el contenido interior. Una vez cerrado, pega la etiqueta de envío que te facilitamos en una zona visible para el mensajero.
- En el email te redactaremos la dirección de envío del paquete. Incluye siempre tu nombre y el número de pedido en el paquete. Si por algún motivo decidieras enviarlo por tu cuenta, deberás abonar los gastos del envío, ya que no aceptamos ningún paquete a portes debidos.
Van & Camp no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara y / o defecto de fabricación, o un error en el envío inicial de un producto diferente al solicitado).
Una vez recibamos tu pedido y comprobemos que se encuentra en perfectas condiciones, con las etiquetas y sin haber sido utilizado ni lavado, nos pondremos en contacto contigo por email para confirmarte la recepción y procederemos a realizar el cambio por la nueva prenda solicitada.
El coste del envío de la nueva prenda lo abonará el cliente.
5. Devoluciones por error o producto defectuoso
Si recibes un producto erróneo o con defecto de fabricación, podrás solicitar la devolución sin coste alguno en el plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega.
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos —según tu elección— a enviarte un reemplazo o a realizar el reembolso del importe íntegro, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto (art. 107 del RDL
1/2007).
El proceso de devolución es similar:
- Envíanos un email a info@vanandcamp.com con el asunto “DEVOLUCIÓN”, indicándonos el número de pedido, el producto que quieres devolver y si quisieras realizar un cambio por otra prenda o recibir un reembolso en su lugar. Es posible que te pidamos una foto del producto para entender mejor la incidencia. Te enviaremos una etiqueta para que puedas realizar el envío con nuestro proveedor de mensajería sin coste adicional.
- Prepara el paquete. Asegura que tanto el producto como sus etiquetas están en perfectas condiciones. Podrás utilizar la misma caja en la que recibiste tu pedido u otra caja que sea resistente y no permita ver el contenido interior. Una vez cerrado, pega la etiqueta de envío que te facilitamos en una zona visible para el mensajero.
- En el email te redactaremos la dirección de envío del paquete. Incluye siempre tu nombre y el número de pedido en el paquete.
Si por algún motivo decidieras enviarlo por tu cuenta utilizando un servicio de mensajería ajeno al ofrecido por Van & Camp, deberás abonar los gastos del envío, ya que no aceptamos ningún paquete a portes debidos.
Van & Camp no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara y / o defecto de fabricación, o un error en el envío inicial de un producto diferente al solicitado).
Una vez recibamos tu pedido y comprobemos el error o la tara / defecto, así como que esté con las etiquetas y sin haber sido utilizado ni lavado, nos pondremos en contacto contigo por email para confirmarte la recepción y procederemos a realizar el cambio por una nueva prenda
o a realizar el reembolso del importe (en un plazo máximo de 14 días laborables).
Si hubieras solicitado un cambio, el coste del nuevo envío no supondrá un coste adicional y correrá a cargo de Van & Camp.
6. Derecho de desistimiento
De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
- El cliente deberá comunicar su intención de desistir por correo electrónico a info@vanandcamp.com con el asunto “DESISTIMIENTO”, indicando el número de pedido.
- Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
- El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes devueltos.
- No se aceptarán productos usados, lavados, dañados o sin su etiquetado original.
Excepciones: No se aceptarán devoluciones de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados, según el art. 103 del RDL 1/2007.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
7. Cancelación del pedido antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, podrás hacerlo sin coste escribiendo a info@vanandcamp.com con el asunto "CANCELAR” y el número de pedido.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, deberás ejercer tu derecho de desistimiento, asumiendo los gastos de devolución.
Para cualquier duda o gestión relacionada con envíos, cambios o devoluciones: